ARCUS bewegt: Ihr Weg zum reibungslosen Termin im MVZ

00:00:00: Akus bewegt.

00:00:01: Der Podcast direkt aus den Akus-Kliniken in Pforzheim.

00:00:06: Unsere Spezialisten beantworten ihre Fragen rund um den Gelenkersatz und die Sportraumatologie.

00:00:12: Von der Diagnose bis zur Reha.

00:00:15: Immer Dienstags um achtzehn Uhr mit unserer Moderatorin Lisa Bornbaum.

00:00:21: Stellen Sie uns Ihre Fragen in den Kommentaren.

00:00:24: Und jetzt viel Spaß mit der neuen Folge Akus bewegt.

00:00:30: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge ARKUS bewegt.

00:00:33: Heute möchten wir Ihnen unser medizinisches Versorgungszentrum vorstellen.

00:00:37: Wie läuft Ihr Besuch im MvZ der ARKUS-Kliniken ab?

00:00:40: Was erwartet Sie bei der Terminvereinbarung, was am Tag selbst bei der autopädischen Untersuchung oder wenn eine Operation

00:00:47: ansteht?

00:00:48: Vielen Dank für die Einladung und Einleitung in das heutige Thema.

00:00:51: Ich bin Simone Rauscher, Leiterin des medizinischen Versorgungszentrums der ARKUS-Kliniken Vorzheim.

00:00:57: und möchte heute gemeinsam mit Ihnen, unseren Patienten, einen Einblick in das MVZ geben, um sie perfekt für Ihren Termin bei uns vorzubereiten.

00:01:06: Wir beginnen ganz am Anfang.

00:01:08: Wie vereinbare ich denn meinen Termin?

00:01:10: Der unkomplizierteste und für die meisten auch angenehmste Weg ist die Online-Termin-Vereinbarung.

00:01:16: Sie ist einfach und schnell und Sie können die verfügbaren Zeiten jederzeit und jederorts einsehen.

00:01:22: Sobald Sie Ihren Termin gebucht haben, erhalten Sie eine E-Mail von den Akuskliniken.

00:01:27: Darin informieren wir Sie darüber, welche Unterlagen wir von Ihnen benötigen.

00:01:32: Dazu gehören die digitale Anamnese, alle Formulare für Ihre Anmeldung sowie die Datenschutzinformation.

00:01:40: Dann kann also alles ganz bequem von zu Hause aus ausfüllen?

00:01:44: Ja genau, Sie haben keinen Zeitdruck und können sich in Ruhe vorbereiten.

00:01:49: Für uns ist das auch sehr hilfreich, denn die sorgfältig ausgefüllte Anamnese gibt uns bereits vor ihrem Besuch ein umfassendes Bild von ihren Beschwerden und ihrer Vorgeschichte.

00:01:59: So können wir ihren Termin gezielt und effizient gestalten.

00:02:03: Das bedeutet weniger Papierkram beim Termin und mehr Zeit für die Untersuchung an sich.

00:02:08: Richtig.

00:02:09: Und weniger Stress für die Patienten, da sie keine Sorge haben müssen, etwas zu vergessen.

00:02:15: Kommen nun zum eigentlichen Besuchung im VZ.

00:02:18: Wie kommen die Patienten denn zu uns?

00:02:20: Die meisten unserer Patienten reisen mit dem Auto an.

00:02:24: Ihnen steht ein großer Besucherparkplatz zur Verfügung und von dort sind es nur wenige Meter bis zur Klinik.

00:02:30: Kommen Sie mit der Bahn in Forzheim an, stehen Ihnen am Bahnhof Bus und Taxi zur Verfügung.

00:02:36: Was sollten Patienten am Tag des Termins unbedingt mitbringen?

00:02:40: Bitte bringen Sie Ihre versicherten Karte mit.

00:02:43: Ohne die können wir sie nicht abrechnen.

00:02:45: Darüber hinaus benötigen wir medizinische Unterlagen, die uns ein vollständiges Bild geben.

00:02:51: MRT, CT oder Röntgenaufnahmen, frühere Befunde, ihren aktuellen Medikamentenplan und wenn möglicherweise eine Operation ansteht, sollten auch fachärztliche Zusatzbefunde mitgebracht werden, etwa aus der Kardiologie, Dermatologie oder der inneren Medizin.

00:03:11: An dieser Stelle möchte ich auf die elektronische Patientenakte, kurz EPA, einen digitalen Gesundheitsordner aufmerksam machen, der im Oktober, für alle gesetzlich Versicherten eingeführt wurde.

00:03:25: Haben Sie der Nutzung nicht widersprochen, sammeln Sie seitdem alle medizinischen Unterlagen in Ihrer elektronischen Patientenakte.

00:03:33: Das ist eine Anwendung, die alle medizinischen Informationen und Dokumente, die sonst an verschiedenen Orten liegen, Arztbriefe, Befunde, Laborwerte, zentral digital speichert.

00:03:46: Arztpraxen, Apotheken und Krankenhäuser können mit Einwilligung der Patienten auf die hinterlegten Informationen zugreifen.

00:03:54: Damit wird auch ein Arztwechsel, zum Beispiel durch einen Umzug, für alle Beteiligten einfacher, wenn Patienten die Unterlagen von vorherigen Ärzten gespeichert haben.

00:04:04: Doppeluntersuchungen werden vermieden, was gerade auch für Menschen mit chronischen Krankheiten eine Erleichterung sein wird.

00:04:11: Das klingt richtig gut, aber die Säuge der Patienten, die der Nutzung der elektronischen Patientenakte widersprechen, ist die Datensicherheit.

00:04:19: Sind die Daten denn sicher?

00:04:21: Ja, die elektronische Patientenakte ist sicher.

00:04:25: Ihre Daten sind in der Telematikinfrastruktur hinterlegt.

00:04:28: Die Server zur Verarbeitung stehen in Deutschland und unterliegen den europäischen Datenschutzbestimmungen.

00:04:35: Versicherte können eine Vertretungsperson benennen, die an ihrer Stelle die EPA verwaltet und entscheiden selbst, wer, also welche Praxis, welche Apotheke oder welches Krankenhaus, auf welche Gesundheitsdaten wie lange zugreifen darf.

00:04:51: Krankenkassen haben keinen Zugriff.

00:04:53: So liegt die Datenhoheit immer bei den Versicherten.

00:04:57: Mit der EPA sind wichtige Unterlagen, die Patienten selbst aufbewahren müssen, jederzeit zugänglich.

00:05:02: Der Mutter- und Impfpass sowie das Zahnbonusheft können ab Jahrzehnt zwanzig in digitaler Form in die EPA aufgenommen werden.

00:05:09: Das Untersuchungshäft für Kinder wird in der EPA des Kindes gespeichert.

00:05:14: Exakt, so geht nichts mehr verloren.

00:05:17: Aber zurück in die Alkos-Kliniken.

00:05:19: Unser MVZ befindet sich im Haus II erstes OG.

00:05:22: Dort melden sich die Patienten mit einem Termin an.

00:05:25: Ja, als erstes wenden sie sich an unsere charmanten Damen an der Anmeldung.

00:05:30: Legen ihre Versicherungskarte vor und ihre Unterlagen werden eingelesen.

00:05:34: Danach erhalten sie von uns ein Patiententelefon, mit dem wir sie überall im Haus erreichen können.

00:05:41: Das ist sehr besonders bei Akkus.

00:05:43: Man muss nicht mehr in einem vollen Wartezimmer sitzen, sondern kann sich frei im Haus, im Restaurant oder im Patientengarten bewegen.

00:05:50: Ja, wir wollen, dass sich unsere Patienten wohl fühlen.

00:05:53: Besuchen Sie unser Restaurant, lassen Sie sich verwöhnen.

00:05:57: Kaffee aus unserer Siebträgermaschine, frühstücken Sie, genießen Sie frisch gebackenen Kuchen oder unser täglich wechselndes Mittagsmenü.

00:06:06: Setzen Sie sich in unsere Empfangshalle und beobachten Sie das Treiben.

00:06:10: Oder bewundern Sie unseren Patientengarten während der warmen Jahreszeiten.

00:06:14: Das klingt schon gut.

00:06:16: Und das Essen in unserem Restaurant ist wirklich lecker.

00:06:18: Aber der Patient kommt doch wegen des Arzttermins.

00:06:21: In unserem Haus führen wir alle notwendigen Untersuchungen an einem Termin durch.

00:06:26: So erhält der Patient sofort eine präzise Diagnose und weiterführende Empfehlungen.

00:06:32: Das bedeutet, es finden das Arztgespräch, manuelle Untersuchungen und nach Bedarf operative Diagnostik statt, bei OP-Indikation zusätzlich allgemeinmedizinische Untersuchungen und das Gespräch mit dem Anästhesisten.

00:06:48: Mitunter gestaltet sich der Aufenthalt bei komplexen Befundlagen und multiplen Voruntersuchungen länger als ein einfacher Arztbesuch.

00:06:56: Wir bitten darum, dies bei der Planung zu berücksichtigen und freuen uns, sie deshalb in unserem Restaurant willkommen zu heißen.

00:07:03: Nun zum Arztgespräch und zur Untersuchung, wie genau läuft diese denn ab?

00:07:07: Durch die vorher digital ausgefüllte Anamnese und möglicherweise ihre elektronische Patientenakte haben wir bereits ein sehr präzises Bild.

00:07:16: Wir wissen, Welche Beschwerden haben Sie?

00:07:19: Seit wann?

00:07:20: Welche Vorerkrankungen bestehen?

00:07:22: Welche Therapien haben Sie schon hinter sich?

00:07:25: Auf dieser Grundlage erfolgen das Patientenbespräch und die manuelle Untersuchung.

00:07:30: Je nach Befundlage kann es sein, dass wir zusätzliche operative Diagnostik benötigen.

00:07:36: Wie schon erwähnt Röntgenaufnahmen, Ultraschall, MRT oder CT-Untersuchungen.

00:07:43: Das ist einer der Vorteile unseres MVZs.

00:07:46: Wir können alle Untersuchungen direkt bei uns im Haus veranlassen.

00:07:50: Es gibt keine langen Wege und keinen weiteren organisatorischen Aufwand für den Patienten.

00:07:55: Und danach erhalte ich alle Unterlagen direkt zum Mitnehmen?

00:07:58: Ganz genau.

00:07:59: Sie erhalten Rezepte, Überweisungen oder den Arztbrief direkt im Anschluss.

00:08:05: Jetzt ein großes Thema.

00:08:07: Was passiert, wenn bei einem Patienten eine Operation notwendig wird?

00:08:11: also eine OP-Indikation gestellt wird.

00:08:13: Wenn wir feststellen, dass eine OP die richtige Therapieoption ist, natürlich immer gemeinsam mit ihnen entschieden und sie sich entscheiden, bei uns im Haus operieren zu lassen, veranlassen wir die präoperativen Untersuchungen.

00:08:26: Dazu gehören ein gemeinmedizinische Untersuchung und das Anästhesiegespräch.

00:08:32: Dazu erhalten sie eine farbige Akkus-Patienten-Mappe mit einem Laufzettel, auf dem alle noch OP-relevanten Untersuchungen individuell für sie vermerkt sind.

00:08:42: Sie sagten gerade farbige Alkos-Patienten-Mappe, was ist drin?

00:08:46: Erstmal signalisieren uns die verschiedenen Farbigkeiten unterschiedliche OP-Indikationen.

00:08:52: Das betrifft mehr unsere inneren Abläufe.

00:08:55: Für den Patienten sind die Dokumente in der Mappe wichtig, darunter unter anderem die Patientenformulare, die wir zur Vorbereitung auf ihre OP benötigen.

00:09:05: Leider lässt sich dieser bürokratische Aufwand noch nicht vollständig vermeiden.

00:09:09: Es handelt sich zum Beispiel um Dokumente, die Sie für Ihr Anästhesiegespräch oder Ihre stationäre Aufnahme benötigen.

00:09:17: Bitte füllen Sie diese während der Wartezeit nach dem Arztgespräch sorgfältig und vollständig aus.

00:09:23: Mit unvollständigen Unterlagen können wir keine OP-Termine vergeben.

00:09:28: Danach durchlaufen Sie alle auf dem Laufzettel vermerkten Stationen.

00:09:32: Sie müssen nicht im MVZ warten.

00:09:35: Bewegen Sie sich im Haus.

00:09:36: Wir rufen Sie auf Ihrem Patiententelefon an, und teilen ihn mit, wo ihr nächster Termin stattfindet.

00:09:43: So leiten wir sie durch das Anästhesiegespräch, soweit notwendig, allgemeinmedizinische Untersuchungen, EKG, Blutentnahme sowie Abstriche.

00:09:53: Wir haben alles auf den Patientenkomfort ausgerichtet.

00:09:57: Alle Untersuchungen finden in unserem medizinischen Versorgungszentrum statt.

00:10:01: Wir können unverzüglich reagieren und bei Bedarf weitere diagnostische Verfahren veranlassen.

00:10:08: Das heißt, Patienten sollten für ihren ersten Termin im VZ ausreichend Zeit einplanen, oder?

00:10:14: Ja, besonders, wenn sich nach dem Arztgespräch und der Untersuchung eine OP-Indikation stellt und sie sich entscheiden, sich in den Akkuskliniken operieren zu lassen, sollten sie mehrere Stunden einplanen.

00:10:27: Bei gesunden Patienten reicht oft das Narkosegespräch aus, aber wir möchten nichts überstürzen.

00:10:33: Die Patientensicherheit geht immer vor.

00:10:35: Jetzt stehen wir an dem Punkt, an dem alle preoperativen Untersuchungen abgeschlossen sind.

00:10:40: Wie geht es dann weiter und wie läuft die Planung des OP-Termins ab?

00:10:44: Patienten können alles direkt bei uns vor Ort organisieren.

00:10:47: Viele machen das gerne gleich nach dem Arztgespräch.

00:10:50: Noch schneller geht es aber online in unserer Arcus-App.

00:10:53: Sie können diese im App-Store herunterladen.

00:10:55: Im Anschluss erhalten Sie per E-Mail einen Bestätigungslink.

00:10:59: mit dem sie zeitbleich ihren MyAkos-Account anlegen können.

00:11:03: Sie wählen ein sicheres Passwort und geben ihr Geburtsdatum an.

00:11:06: Zum Schutz ihrer Daten erfolgt die Freischaltung in unserem Haus.

00:11:10: Dies gilt auch für bereits registrierte MyAkos-Nutzer.

00:11:13: Diesen Verifikationsprozess können Sie ganz bequem im MVZ während der Wartezeit durchführen.

00:11:19: Und wir stehen Ihnen dabei direkt zur Verfügung.

00:11:22: Sie haben die MyAkos-App angesprochen.

00:11:24: Was kann denn die App und welche Vorteile haben die Patienten?

00:11:28: Wie erwähnt, können Sie dort selbst Ihren OP-Termin buchen.

00:11:31: Überlegen Sie in Ruhe, wann sich die Operation gut in Ihre Planungen integrieren lässt.

00:11:36: Und vergessen Sie dabei nicht, die nachfolgenden Reha-Maßnahmen mit einzuplanen.

00:11:41: Bei der Entwicklung unserer App war es uns wichtig, dem Patienten einerseits einen individuellen Therapieplan an die Hand zu geben, der ihn vor- und nach der OP begleitet.

00:11:51: Über die wichtigsten Ereignisse informiert, und jederzeit einsehbar ist.

00:11:55: Andererseits ermöglicht ihnen das Behandlungstaggebuch, ihr Wohlbefinden oder Schmerzen vor und nach einer Operation festzuhalten, um diese bei Bedarf mit Ärzten zu besprechen.

00:12:06: Darüber hinaus gibt es einen FAQ-Bereich zur Orientierung und Sicherheit.

00:12:11: Okay, gehen wir noch mal zur Alkos-Patienten-Mappe zurück.

00:12:14: Alle Unterlagen müssen vollständig ausgefüllt und zusammengetragen sein und nach den Terminen im MFZ abgegeben werden.

00:12:21: Sonst kann keine OP stattfinden.

00:12:23: Richtig?

00:12:24: Genau.

00:12:24: Wir möchten für alle Patienten eine ruhe Terminzuverlässigkeit gewährleisten.

00:12:29: Aber dafür brauchen wir die Mitarbeit der Patienten.

00:12:32: Daher, bitte geben Sie die ARKUS-Patienten-Mappe mit allen Unterlagen vollständig ausgefüllt nach dem Anästhesiegespräch oder der allgemeinen Medizin ab, bevor Sie das Haus verlassen.

00:12:43: Manche OP's erfordern Zwingen bestimmte Voruntersuchungen.

00:12:46: Bei Endoprothesen, also künstlichen Gelenken, müssen diese Unterlagen spätestens sechs Wochen vor dem OP-Termin bei uns sein.

00:12:54: Bei kleineren oder ambulanten Eingriffen spätestens vier Wochen zuvor.

00:12:59: Und was passiert, wenn die Unterlagen nicht rechtzeitig vorliegen?

00:13:02: Dann müssen wir die Operation verschieben, bis die Unterlagen vollständig vorliegen.

00:13:06: Ohne vollständige medizinische Freigabe dürfen wir aus Sicherheitsgründen nicht operieren.

00:13:11: Heiß also für die Patienten, die Fristen unbedingt einhalten.

00:13:15: Ja, nur so können wir eine sichere und planbare Versorgung gewährleisten.

00:13:19: Vielen

00:13:20: Dank für die ausführlichen und praxisnahen Einblicke.

00:13:23: Ich glaube, für viele Patienten ist es enorm beruhigend bereits im Vorfeld genau zu wissen, wie ein Besuch bei uns im MVZ abläuft.

00:13:30: Sehr gerne.

00:13:31: Uns ist es wichtig, dass sowohl Transparenz als auch Patientensicherheit im Mittelpunkt stehen.

00:13:36: Und natürlich hoffen wir, dass Ihnen, liebe Hörer, diese Episode weiterhört.

00:13:40: Wenn Sie einen Termin benötigen oder sich informieren möchten, nutzen Sie gerne die Online-Terminvereinbarung auf der Webseite der ARCOS-Kliniken oder die MyARCOS App für Ihre persönliche Planung.

00:13:51: Bedanke mich fürs Zuhören und freue mich auf die nächste Folge.

00:13:54: Bleiben Sie gesund und vor allem in Bewegung.

00:13:57: Das war die neue Folge des Podcasts ARCOS bewegt.

00:14:01: Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben oder bestimmte Themen hören möchten, schreiben Sie uns doch gerne.

00:14:08: Und natürlich freuen wir uns, wenn Sie beim nächsten Mal wieder mit dabei sind.

00:14:13: Bis dahin, bleiben Sie gesund und vor allem in Bewegung!